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== == 行业应用 == ==

manbet-manbetx官网-manbetx信息技术有限公司面向银行、电信、证券、制造业、保险、政府和零售等行业,为开发商业智能应用提供优质可靠的咨询和集成服务,以帮助用户增进客户服务、市场开拓、销售和风险管理的能力。

 manbet-manbetx官网-manbetx保险业CRM平台系统

manbet-manbetx官网-manbetx综合CRM平台包括数据分析平台与营销工作平台。该平台服务于总部、各营业部以及各级人员,通过提供强大的分析工具及数据挖掘功能,将客户、产品等经纪业务主要信息充分揭示及深入挖掘,以帮助保险公司提升服务质量,提高服务效率,实现精确营销。 以下从客户、产品角度分别说明本系统分析型与操作型相结合的功能特色。

统一客户视图

客户统一视图,我们把单个客户全方位的信息整合到一起,是一个完整的360度的视图,就是通过一个统一的入口,可以从各个角度去查看客户的客户基本信息、联系信息、偏好信息、保单与理赔信息、客户接触信息等情况。以客户为中心,汇集各个业务系统中的各类客户信息,实现客户数据的一个公司级的整合,尽量全地包括客户的所有属性和相关信息,而且可以方便快捷地查看。客户统一视图可以对客户的信息一览无遗,无论是在销售、市场还是客服环节,都可以定位客户特征和客户属性。

客户数据完整度评测

数据是未来的核心价值,通常企业拥有客户各方面的数据,但也其完整度情况怎样其实并不确定,通过客户数据完整度模型,依据客户数据挖掘对数据的需求、营销或服务对数据的需求等角度出发,从数据是否缺失、是否规范、是否准确这三个角度,来判别数据质量。通过综合评分,对于数据完整度较差的客户,将针对性发起数据补录的任务。

全自动任务分派及管理体系

在本系统中不仅支持传统的管理者利用经验来进行任务安排与分派,还具备利用MOT自动任务分派,由系统自动进行服务时机的发现、任务的发起安排与分派,最终落实到具体的客户经理进行任务的实施。系统集成了短信、邮件、电话等多种服务渠道。


适当服务时机提醒

系统根据不同属性比对后形成提示队列,当客户特征属性发生关键性变化时提示营销人员进行相关工作。

针对性的主动营销

1. 预测客户潜在价值,发起主动营销

从通常我们关注的客户的当前购买数据中,往往很难直接看出其潜在价值,但是通过与其他同类型客户的对比,将更明确的挖掘出客户价值潜力。而价值潜力则代表着我们对现有的老客户的挖掘。对一个老客户的挖掘其成本通常要小于开发新客户。通过挖掘出具备潜力的客户,按潜力类别进行分类判别,随后把有效的客户直接推送到一线工作人员工作台上。

2. 营销敏感客户发掘,驱动成功率更高的营销行为

针对产品的销售,通常有些客户更易被打动而进行购买,而提高营销工作的投入产出比。因此通过数据挖掘从客户中寻找到更易接受某类具体产品的客户。随后结合在产品管理与销售过程中。当新产品发布的同时,营销人员也将直接获得一份营销对象的名单,该名单以工作任务的形式出现。

交叉销售锁定适当的销售目标

系统提供交叉销售模型,从现有存量客户的交易行为中,判断其购买行为的规律性特征。从后台提取购买规则,前台则根据规则向销售人员提供两种类型的服务,一方面可根据本次重点营销的产品查询购买概率高的目标客户,另一方面可以根据选择目标客户群发现其购买其他产品的可能性。系统可自动区分产品推荐的优先级别。

 保险业IT系统诊断、评估、优化解决方案保险业ECIF(企业客户信息管理)系统

ECIF是很多金融机构在 “以客户为中心、以服务为导向”的战略下实施的重大基础项目,是科技规划中的重要组成。通过ECIF系统建设推动新的业务流程再造,实现经营模式的成功转型,实现从“孤立”的“保险客户管理体系”发展成为“网络化的客户关系管理体系”,最终提升公司客户服务的核心竞争能力。

系统功能:

个人客户管理 组织客户管理 疑似客户管理

客户分群管理 营销管理 风险管理

客户数据服务 系统管理

案例:安邦客户数据应用系统

项目旨在通过各板块数据信息的集中融合及合理共享,为集团管理层提供集中统一的管理及决策信息,充分发掘各业务板块的资源价值,促进集团业务的发展及创新。

项目目标:

集中各金融业务板块的业务数据,通过有效整合构建集团数据仓库;

以集团数据仓库为基础,以数据整合共享为手段,发展面向集团和各业务板块的信息应用,强化集团管理,促进各板块业务联动发展和创新;

构建一系列基础平台,规范协作流程,提升管理效率,降低重复投入,增强需求响应能力;

建立数据管控机制与流程,使管控措施落到实处,有效管理集团数据资产。

 保险业IT系统诊断、评估、优化解决方案

随着保险业市场的快速发展和客户需求的多样化,保险公司的业务流程和经营管理方式不断发生着变化,这些因素导致保险公司的信息化建设环境越来越复杂。manbet-manbetx官网-manbetx公司调查发现:国内很多保险机构都面临着此类困境,即企业一方面需要高稳定性、灵活性的IT系统解决方案,另一方面又受到预算、员工以及相应的运行环境的限制。中国的保险公司当前迫切需要解决的问题是:如何诊断、评估、优化现有IT系统来持续支撑以客户为导向的运行模式,提高客户的满意度和忠诚度,全面提升营销和客户服务能力。

  1. 经常发生宕机、系统运行响应速度慢,按照常规的措施无法解决,难以找出真正的原因;
  2. 各部门对IT系统的规划、应用、维护的职责不清,相互推诿;
  3. IT系统如何适应未来5年的业务发展变化,核心业务系统的承载是否满足未来业务发展规模的需要?
  4. 新建IT系统是相对容易的,但是如何对现有的IT系统进行改建和优化?其成本如何进行评估?
  5. 电话呼叫中心,电子商务系统等在现有的IT系统架构中实现的技术难度加大,对系统的稳定性构成冲击;
  6. 目前的IT系统稳定性、开放性、扩展性又如何?
  7. 如何从IT与业务结合的角度来提出标准化、规范化的工作制度,从而减少IT系统人为故障的发生机率? 故障发生后具体不同的应急措施是否已经备案?
  8. 是否可以在任何时间、任何地点,在安全管理的辅助下实现多数据中心的管控和操作,以支持经纪人、合作伙伴来分享公司的IT资源?

manbet-manbetx官网-manbetx公司为您提供IT诊断、评估、优化的整套解决方案,以保证保险公司的IT系统适应市场环境的变化。

1、查明现有应用系统运行中存在的问题并提出解决方案。
从应用发布、软硬件组合、应用软件开发等方面对现有系统运行问题(包括各级应用者反应的各类问题和应用宕机现象)深入进行调查摸底和核实分析,对存在的系统运行问题作梳理和分类诊断;对涉及系统设计和程序开发的技术问题,详细疏理分析业务逻辑、数据处理流程、数据结构。

2、对核心系统运载能力和近年设备升级需求进行评估分析。
评估现有核心系统在目前业务规模下的运载能力状况,检测、诊断其与宕机的关系,并立足保险公司的实际情况,分析研究现有系统基础构架、应用系统和网络系统等承载能力,判断现有系统对未来业务发展规模的承载可能性,如不能承载要确定最优升级方案思路。

3、对公司目前信息安全状况进行检查,并提出具体加强信息安全的技术手段和防护措施。
对信息系统安全现状进行第三方测试,查明系统本身和管控制度上存在的重大安全隐患,梳理和诊断问题,提出解决措施。立足现有信息安全实际情况,在不影响工作效率和可普遍执行的前提下提出加强信息安全的技术手段和防护措施。

manbet-manbetx官网-manbetx公司的解决之道

具体评估内容包括:

manbet-manbetx官网-manbetx公司旨在帮助您深入了解自己 IT 架构的状态,以便您能够提高效率和业务价值,实现增长的机会,制定明确的发展策略。

manbet-manbetx官网-manbetx公司可以帮助您将 IT 像业务一样去运行,将 IT 计划与业务目标紧密结合起来。而且,为了让您更快地实现 IT 管理目标,我们运用可靠的技术,可重复利用的参考架构和可重复的一贯方法,这些经验和方法都来自客户项目和公司内部计划。

manbet-manbetx官网-manbetx公司全面的 IT 策略与基础架构服务以业务咨询、硬件和软件、应用开发、系统整合等广泛的专业知识为后盾。可以帮助您定义 IT 架构组件投资和实施方法,将您的 IT 策略与整体业务目标联系起来。您可以深入洞察 IT 架构的状态,帮助您识别可以提高效率、业务价值和增长速度的机会。然后,manbet-manbetx官网-manbetx与您共同开发业务案例和详细的发展策略,帮助您准确确定如何实现目标。

manbet-manbetx官网-manbetx公司为保险公司带来的利益价值:

manbet-manbetx官网-manbetx公司IT 咨询服务可以帮助保险公司将自己的 IT 战略和资源作为业务进行评估、调整和管理,实现更高的业务目标。提供更专业的讨论、工具应用和行业最佳实践,可以通过IT系统的优化提升保险公司的核心竞争力,提高支撑系统对营销能力的支持,从而提升客户满意度。同时优化了相关业务流程和管理制度,提高了工作效率,降低了运营成本。

(注:资料来源于http://cio.ccw.com.cn/data/qita/htm2007/20070206_240467.asp)

manbet-manbetx官网-manbetx公司专业的团队和实施方法为保险业的IT系统架构有效持续运行,提供整套的咨询规划、诊断、评估、优化方案,可以帮助保险公司提高运作效率和投资再回报率。