保险公司ECIF/CRM系统:助险企成功转型“以客户为中心”经营新模式

 
 

    随着金融市场化改革的推进,国内保险同业间的竞争日趋激烈。各保险公司都在尽快从“以保单为中心”的经营模式转向“以客户为中心”的经营模式,迅速提升核心竞争力。如何了解客户、洞察客户,从而保持客户和发展客户是各家保险公司急需解决的问题。

    保险公司ECIF/CRM系统是保险机构在“以客户为中心、以服务为导向”的发展战略背景下实施的重大基础项目。通过保险公司ECIF/CRM系统解决方案,建设推动保险公司新的业务流程再造,实现险企经营模式的成功转型,从孤立的保险客户管理体系,发展成网络化的客户关系管理体系,最终提升保险公司客户服务的核心竞争能力。

    manbet-manbetx官网-manbetx作为我国领先的大数据资产及应用服务公司,自主研发推出“manbet-manbetx官网-manbetx保险公司ECIF/CRM系统解决方案”,该产品能全面满足保险机构要求,帮助保险公司全面提升销售业绩。目前该系统已在人保健康等多家险企应用,实施成效显著。

    一、方案简介与价值

    1.简介

    ECIF/CRM系统(企业客户信息管理系统)对保险公司的客户信息进行整合,形成集中、全面的客户信息,属于分析型客户关系管理系统。其核心功能包括客户单一视图展现、经营分析和辅助决策分析、数据挖掘和预测。ECIF/CRM系统为保险机构提供包括客户管理,销售分析,报表分析、数据服务等应用的在线支持,操作简单,方便快捷,帮助险企更好的提升销售业绩。

    2.方案价值

    统一数据整合,360°客户视图

    该方案将分散在承保类系统、理赔类系统、客户服务系统、电话销售系统、财务类系统等中的客户信息进行整合,实现360°客户视图。

    客户综合分析,内部资源了如指掌

    该方案不仅包括客户视图信息,同时从不同维度和场景对客户的风险、贡献度、经营情况等进行了客户综合分析,能够更好地了解公司内部客户资源。

    灵活功能配置,客户信息可追溯

    该方案通过规则化、流程化、模块化的架构和设计,可以针对不同场景及客户群需求进行服务功能配置,并设计客户历史信息操作轨迹保留,保证客户信息可追溯及系统功能的灵活性和可扩展性

    数据标准化处理,支持多种数据接口

    该方案对于客户数据进行了充分的整合及标准化处理,可以对内外提供统一、一致的客户服务,并提供了多种数据接口支持。

    多种可视化图形界面,人性化设计直观便捷

    该方案提供了多种可视化的图形界面功能,通过人性化的设计使用户能够直观便捷的操作系统,达到良好的用户体验。

    二、成功案例

    中华联合产险客户分类评级项目、华安产险ECIF咨询项目,华汇人寿客户服务及销售活动管理平台、安邦保险客户数据应用系统、人保健康客户统一视图系统、泰山保险ECIF系统

    安邦保险客户数据应用系统(ECIF)

    该系统通过各板块数据信息的集中融合及合理共享,为集团管理层提供统一的管理及决策信息,充分发掘各业务板块的资源价值,促进集团业务的发展及创新。该系统功效:集中各金融业务板块的业务数据,构建集团数据仓库;以集团数据仓库为基础,以数据整合共享为手段,发展面向集团和各业务板块的信息应用,强化集团管理,促进各板块业务联动发展和创新;构建一系列基础平台,规范协作流程,提升管理效率,降低重复投入,增强需求响应能力;建立数据管控机制与流程,使管控措施落到实处,有效管理集团数据资产。

    泰山保险ECIF系统

    该系统对泰山保险主要业务系统中的客户信息进行识别、整合、归并,形成集中而全面的客户信息。该系统需要由主数据管理、统一客户信息视图以及客户信息展示平台共同组成,三者共同组成保险客户数据管理的技术平台,实现我司所有客户信息的集成和单一识别,构建全局的单一客户视图,能为其他应用系统提供一致的共享客户数据,以及为业务用户提供客户信息全方位的展示。

    三、主要功能(见下图)

 
 

时间:2017年9月13日

 
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